Contact et Service Après-Vente

Chez Fromastoide, je tiens à vous accompagner du début à la fin — que ce soit pour une question, un doute, un problème de commande ou simplement un besoin d’être guidé(e).

Votre satisfaction compte vraiment, et je mets tout en œuvre pour vous répondre avec bienveillance, efficacité et transparence.

COMMENT ME CONTACTER ?

Vous pouvez me joindre via :

- Email : fromastoidesav@gmail.com (pour toute commande sur le site)
- Instagram : @fromastoide (réponses plus rapides en DM, pour du plus personnel)
- Tiktok : @fromastoide (idem que pour Instagram)
- Formulaire ci-dessous

Délais de réponse : 24h à 48h ouvrés. 
Je suis seule à gérer la boutique, les expédition et le SAV : merci pour votre patience.

SUIVI DES COMMANDES & EXPÉDITION

Commandes physiques (fiches plastifiées) 

- Fabrication à la main : 2 à 4 jours ouvrés
- Expédition via Mondial Relay ou La Poste, selon votre choix
- Un mail de suivi est envoyé automatiquement dès l’envoi de votre commande

Commandes numériques (PDF) 

- Envoi instantané par mail après paiement
- Si vous ne recevez rien sous 10 minutes : vérifiez vos spams, contactez-moin je vous renvoie le fichier sans frais 

RETOURS, ÉCHANGES ET RÉCLAMATIONS

Produits physiques (fiches plastifiées)

Les retours sont acceptés si :

- L’article est non utilisé, non annoté, non plié
- Le retour est fait dans un délai de 14 jours après réception 

Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de ma part

Produits numériques (PDF)

Conformément au Code de la consommation, pas de remboursement possible pour les PDF téléchargés, car ils sont considérés comme définitifs.

En cas d’erreur d’envoi ou de fichier manquant : je renvoie sans frais et immédiatement.

CONTRÔLES QUALITÉ ET POLITIQUE ANTI-FRAUDE

Chez Fromastoide, chaque commande passe par au minimum 5 contrôles qualité distincts, réalisés à la main, pour garantir une précision maximale à chaque étape de la création.

1. Contrôle de conception (digital)

- Vérification du contenu pédagogique
- Orthographe et cohérence scientifique
- Conformité avec les dernières recommandations
- Mise en page vérifiée avant impression

2. Contrôle d’impression

- Qualité du papier (grammage, rendu des couleurs)
- Absence de défauts d’encre ou de bavures
- Respect du format sélectionné par le client

3. Contrôle de fabrication

- Vérification de la plastification (absence de bulles, décalages, plis)
- Perforation précise
- Découpe et angles propres
- Pages dans l’ordre correct

4. Contrôle de préparation

- Comparaison du contenu préparé avec la commande réelle
- Vérification de la quantité (aucune fiche manquante/doublon)
- Ajout des goodies (papier de soie, carte de remerciement, stickers, fiche offerte)
- Conditionnement propre et sécurisé dans l’enveloppe adaptée

5. Contrôle avant expédition 

- Photos systématiques du contenu avant mise sous enveloppe
- Photo de l’enveloppe fermée + étiquette d’envoi
- Vérification de l’intégrité de l’emballage

Ces preuves sont archivées pour assurer une transparence totale et éviter tout litige.

PROBLÈME AVEC VOTRE COMMANDE ?

Je vous invite à me préciser : 

- Votre numéro de commande 
- Votre nom 
- Une photo du contenu reçu + enveloppe sera demandée (défaut, erreur, pliure, etc.). Cela permet la comparaison avec nos preuves d’expédition.
- En cas d’erreur avérée : renvoi immédiat et gratuit
- En cas d’écart entre vos photos et nos contrôles : enquête interne
- En cas de fraude avérée : refus du renvoi + signalement aux plateformes concernées (Shopify, transporteur, prestataire de paiement).

Je suis toujours arrangeante : l’objectif est que vous soyez satisfait(e) de vos outils de travail.

QUESTIONS FRÉQUENTES (FAQ RAPIDE)

« Je n’ai pas reçu mon PDF »

- Vérifiez vos spams
- Si rien : je vous renvoie à la main sous 24h

« Ma commande Mondial Relay est en attente »

- Vous avez 7 jours pour la récupérer
- Passé ce délai, le colis repart automatiquement

 « Une fiche est arrivée abîmée »

- Je renvoie un exemplaire neuf sans frais (preuve photo nécessaire)

 « J’ai une question sur les produits »

- Écrivez-moi, je vous conseille selon vos besoins (étudiants AS/AP ou IDE, soignants, stages, concours).