Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 01/12/2025
ZONES D’EXPÉDITION
- France Métropolitaine
- Corse
- Monaco
Les expéditions internationales sont en cours de développement.
MODES D’EXPÉDITION DISPONIBLES
Mondial Relay (Point Relais ou Locker)
- Livraisons en point relais ou locker
- Délais moyens : 3 à 5 jours ouvrés
- Tarif affiché au moment de la commande
Colissimo (La Poste - domicile)
- Livraison à domicile sans signature
- Délais moyens : 2 à 4 jours ouvrés
- Tarif affichés au moment de la commande
Produits numériques (PDF)
- Envoi instantané par email
- Aucun frais d’expédition
- Téléchargement immédiat après paiement
DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparés sous :
2 à 4 jours ouvrés
(Hors week-end, jours fériés, ou cas exceptionnel de forte affluence).
Chaque commande est préparée à la main avec soin.
Une confirmation d’expédition est envoyée dès que le colis est remis au transporteur.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevez :
- Un email de confirmation
- Un lien de suivi (Mondial Relay ou Colissimo)
Attention : le suivi peut prendre 24h pour s’activer.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable :
- De l’exactitude de l’adresse fournie
- De l’accessibilité de la boîte aux lettres
- Du retrait du colis dans des délais indiqués par Mondial Relay.
En cas d’adresse incorrecte, colis non récupéré ou retour à l’expéditeur : les frais de réexpédition sont à la charge du client.
RETARD, PERTE OU NON-DISTRIBUTION
Fromastoide n’est pas responsable des retards liés :
- Aux transporteurs
- Aux grèves
- Aux intempéries
- Ou à des périodes de forte affluence
EN CAS DE PERTE AVÉRÉE
Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Un renvoi ou remboursement pourra être proposé uniquement après réponse du transporteur.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis arrive endommagé :
1. Photographiez le colis avant ouverture
2. Photographiez les fiches si elles sont abîmées
3. Contactez-nous sous 72h via : fromastoidesav@gmail.com
Nous trouverons ensemble une solution (réexpédition ou remboursement partiel selon les cas).
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais sont calculés automatiquement en fonction :
- Du poids total des articles
- Du mode d’expédition choisi
- De la destination
Les PDF n’entraînent aucun frais d’expédition.
EXPÉDITION PARTIELLE
En cas d’achat combinant produits physiques + PDF :
- Le PDF est envoyé instantanément
- Les produits physiques suivent le processus d’expédition habituel
CONTACT SERVICE EXPÉDITION
Pour toute question concernant l’envoi de votre commande : fromastoidesav@gmail.com